Analista de QA Funcional

Estamos em busca de uma pessoa analítica, colaborativa e com forte visão funcional para atuar na sustentação e evolução de soluções de atendimento ao cliente, integrando negócio, tecnologia e qualidade.

A posição envolve atuação próxima às áreas de SAC, operações, tecnologia e cooperativas, garantindo a qualidade funcional de fluxos de atendimento humano e automatizado, além da validação de integrações, requisitos e jornadas conversacionais.

ATUAÇÃO 100% REMOTA

Contratação CLT + benefícios

Responsabilidades

• Atuar na análise e validação de requisitos funcionais e não funcionais;
• Apoiar o desenho e validação de fluxos de atendimento humano e chatbot;
• Planejar, executar e documentar testes funcionais, regressivos, exploratórios e UAT;
• Elaborar cenários, casos e planos de teste;
• Validar integrações entre sistemas, APIs e canais digitais;
• Identificar, registrar e acompanhar defeitos;
• Apoiar definição de critérios de aceite;
• Trabalhar em conjunto com times de negócio, tecnologia, SAC e cooperativas;
• Contribuir com melhoria contínua dos processos de qualidade.

Requisitos

Negócio e Atendimento

• Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou suporte;
• Vivência com fluxos de atendimento humano e automatizado;
• Conhecimento em chatbots, decision tree e jornadas conversacionais;
• Experiência em levantamento e especificação de requisitos funcionais.

Qualidade e Testes

• Experiência com testes manuais;
• Conhecimento em testes funcionais, regressão, exploratórios e aceitação;
• Vivência na criação de cenários e casos de teste;
• Conhecimento em BDD/Gherkin.

Ferramentas e Técnicos

• Experiência com testes de APIs (Postman ou Insomnia);
• Conhecimento em SQL/PL-SQL para validações;
• Vivência com Azure DevOps ou Jira;
• Experiência com testes web, backend e mobile;
• Conhecimento em BrowserStack será diferencial;
• Experiência com Dynamics 365 será diferencial.

Metodologias

• Vivência em times ágeis (Scrum).

Buscamos alguém com:

• Forte capacidade analítica;
• Boa comunicação com áreas técnicas e negócio;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e proativo;
• Capacidade de questionar requisitos de forma construtiva;
• Foco em qualidade e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento;
• Vivência em projetos de CRM;
• Experiência com automação de atendimento e chatbots;
• Atuação em ambientes corporativos de grande porte.