Analista de Qualidade e Treinamento

O profissional será responsável por avaliar a qualidade do atendimento, propor melhorias de processos e promover ações de capacitação com foco em resultados e na melhor experiência do cliente.

Realizar monitoria de qualidade nos atendimentos (voz, chat e e-mail), com base em critérios definidos pela operação.

Elaborar relatórios de performance e análises qualitativas, correlacionando indicadores de qualidade (NPS, FCR, AHT, QA) aos resultados operacionais.

Identificar gaps de atendimento e de p…