ANALISTA DE SUPORTE TECNICO TI

Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes.

Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos.

Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA.

Parti…