Administrador de sistema

Administrador de Sistemas

🔧 Suporte técnicoResolver incidentes técnicos complexos em ambientes Windows, com comunicação clara em português (Brasil)Realizar análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e logs do sistemaDocumentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada (em inglês e português)Treinar e orientar analistas com menor experiênciaTrabalhar com o time para resolver tickets escalados, respeitando SLAsGarantir boa experiência do usuário (alta taxa de resolução no primeiro contato, menos reaberturas, etc.)🔐 Gestão de acessos (IAM)Gerenciar o ciclo de vida de acessos (entrada, mudança e saída de usuários)Provisionar e remover acessos em sistemasAplicar o princípio de menor privilégio e controle por papéis (RBAC)Administrar ferramentas de IAM e atender solicitações de acessoApoiar auditorias e atividades de complianceMonitorar riscos e incidentes relacionados a acessosRequisitos técnicosConhecimento avançado em Windows e troubleshootingExperiência com análise de causa raiz e boas práticas de segurançaHabilidade para documentar soluções técnicasExperiência em mentoria e suporte a equipeCapacidade de resolver incidentes complexos dentro de SLAsConceitos e ferramentas de IAMControle de acesso e segurança da informaçãoFerramentas de ITSMBoa comunicação e pensamento analíticoInglês avançado (obrigatório)Conhecimento relevante de WindowsDiferenciais / CertificaçõesMicrosoft Certified: Windows ClientITIL FoundationGraduação em TI ou área relacionadaCertificações como: ITIL, CISA, CISM ou relacionadas a IAM