Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno

Atuar na sustentação e evolução do ambiente de TI, garantindo a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura, por meio de atuação reativa e preventiva, com foco em monitoramento contínuo, suporte aos usuários e melhoria de processos.

Principais Responsabilidades Suporte e OperaçãoAtuar no suporte técnico (nível 1 a 3), presencial e remoto Gerenciar e tratar chamados via ferramenta ITSM (ex: GLPI) Realizar atendimentos reativos e preventivos Apoiar usuários em: Acesso à rede, VPN e sistemas Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) Problemas de performance e conectividade Infraestrutura e MonitoramentoMonitorar continuamente o ambiente de TI (servidores, rede, links e serviços) Utilizar ferramentas como: Grafana / Zabbix Firewall (ex: Sophos) Analisar e atuar em incidentes como: Queda de internet Instabilidade de VPN Problemas de Wi-Fi e rede interna Cloud e IdentidadeAdministrar ambientes: Microsoft Azure Microsoft 365 Gerenciar identidades e acessos: Active Directory / Entra ID Criar, alterar e remover usuários e permissões Segurança da InformaçãoApoiar a gestão de segurança do ambiente: Controle de acessos Monitoramento de tráfego e usuários Apoio em auditorias e conformidade Atuar conforme boas práticas: LGPD ISO 27001 Processos, Governança e FerramentasSeguir e apoiar processos de: ITIL / ITSM Gestão de mudanças (GMUD) Utilizar ferramentas de apoio operacional (ex: Monday) Garantir registro, rastreabilidade e organização das demandas Infraestrutura Física e AtivosApoiar a gestão do ambiente físico (CPD): Energia, nobreak, climatização e equipamentos Controlar e organizar: Inventário de ativos (notebooks, periféricos, equipamentos) Acompanhar fornecedores e atividades técnicas Melhoria ContínuaIdentificar gargalos e oportunidades de melhoria no ambiente Propor soluções para: Performance Segurança Estabilidade Apoiar projetos de evolução tecnológica Requisitos ObrigatóriosEnsino superior em TI ou áreas correlatas Experiência em: Infraestrutura de redes e suporte Ambientes Microsoft (AD, M365) Cloud (Azure ou AWS) Conhecimento em: VPN, Firewall e redes Monitoramento de ambiente ITSM / ITIL DiferenciaisExperiência com ferramentas como: Grafana, Zabbix GLPI ou similares Conhecimento em segurança da informação Certificações (ITIL, Azure, AWS, Segurança) Experiência com automação ou DevSecOps Competências ComportamentaisProatividade e senso de dono Capacidade analítica e resolução de problemas Boa comunicação com usuários e áreas de negócio Organização e disciplina operacional Foco em melhoria contínua