Analista de Negócios Digitais Sênior

Estamos montando o time que vai acelerar a satisfação do cliente no Banco Itaú Digital.

Procuramos um Analista Sênior de Customer Success com background em empresas referência em experiência (fintechs/startups/negócios digitais), perfil analítico e capacidade de transformar métricas (NPS/CSAT/CES, contact rate, performance do app, reclamações e CtS/CaC) em iniciativas de alto impacto.

Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.

Responsabilidades e atribuiçõesAumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.

Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.

Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.

Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.

Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.

Requisitos e qualificaçõesVivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).

Cultura de testar, medir e iterar continuamente.

Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.

Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.

Influência e articulação com múltiplos stakeholders.

Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.

Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.

Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.

Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.

Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.

Ensino Superior completo Informações adicionais

Vale-Refeição Vale-Transporte Vale-Alimentação Auxílio Creche Assist.

Médica Assist.

Odontológica Seguro de vida Previdência privada Convênio com o Gympass e Totalpass Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina Programa Fique OK Universidade Corporativa Descontos em produtos e serviços financeirosEstamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!#vemproItaúO Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras.

Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/).

Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.