Analista de Negócios Digitais Sênior
Salário Estimado
R$ 14.400,00 - R$ 21.600,00
Descrição da Vaga
Se você gosta de resolver causas raiz, melhorar jornadas e operar em escala com tecnologia, vem conversar.
- Aumentar a satisfação nas principais dimensões de experiência: app, atendimento remoto, etc.
- Monitorar e evoluir métricas como NPS, CSAT e CES, conectando insights a iniciativas práticas.
- Reduzir o contact rate, antecipando dores do cliente, melhorando a resolutividade e atuando na causa raiz.
- Monitorar a performance do app, atuando para reduzir erros, lentidão e fricções.
- Realizar análise e diagnóstico, com proposta de planos de ação para os principais ofensores de reclamações.
- Vivência em ambientes digitais (fintechs, startups, apps).
- Cultura de testar, medir e iterar continuamente.
- Foco em satisfação do cliente e melhoria de jornada, reduzindo fricções.
- Perfil analítico e data-driven, com experiência em transformar métricas em plano de ação.
- Influência e articulação com múltiplos stakeholders.
- Acompanhar crash rate, tempo de resposta, funil e recorrência de erros.
- Gerir trade-offs: eficiência de custo sem piorar a experiência.
- Atuação próxima de Produto e Tech, com leitura de indicadores.
- Diagnosticar fricções, priorizar e medir impacto.
- Experiência em SQL e AWS (Athena/Glue) como diferenciais.
- Ensino Superior completo
- Vale-Refeição
- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
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