Analista de Suporte Jr B | Brasília
Salário Estimado
R$ 7.200,00 - R$ 10.800,00
Descrição da Vaga
Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atividades:
- Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa;
- Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente;
- Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros;
- Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo;
- Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente.
- Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
- Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
- Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
- Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
- Apresentação de relatórios das atividades / entregas
Requisitos:
- Experiência prévia na área de suporte técnico.
- Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede.
- Conhecimento em configuração de notebooks e PCs.
- Conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP).
- Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Proatividade e organização.
- Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
- Senso de urgência.
- Boa habilidade de relacionamento e resolução de conflitos.
Benefícios:
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)
Modelo: Presencial – Brasília/DF
Horário: 08h ás 18h
Remuneração: 3.160,05/mês
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