Analista de Suporte Remoto I
Salário Estimado
R$ 5.400,00 - R$ 8.100,00
Descrição da Vaga
Nesta posição temos como principal desafio atuar como responsável pela manutenção de terminais através do atendimento de demandas, identificação e correção de problemas, monitoramento, acompanhamento dos terminais e registros nos controles adequadamente. Curtiu?
Então dá uma olhada nas atribuições desta vaga 😊💜💚
Responsabilidades e atribuições
- Análise e Diagnóstico: Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física.
- Acompanhamento e Atualização: Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce.
- Encerramento e Feedback: Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada.
- Suporte aos Técnicos: Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados.
- Interação com Fornecedores: Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas.
- Registro de Interações: Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA.
- Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins;
- Experiência com atendimento remoto;
- Disponibilidade de horários (escalas);
Será um diferencial:
- Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce);
- Lógica e programação de testes;
- Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix.
Pessoas com deficiência são muito bem-vindas! Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade.
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