Analista de Suporte Sênior

SOBRE A N5X

Somos a plataforma completa para negociação de energia no mercado livre. Nossa atuação tem um propósito claro: prover uma infraestrutura de mercado que garanta segurança, liquidez e estabilidade para o trading de energia brasileiro.

Toda essa estrutura é construída sobre a solidez inquestionável de dois gigantes globais: a B3, por meio de seu fundo independente L4 Venture Builder, e o EEX Group, maior grupo de bolsas de energia do mundo, através da Nodal Brazil LLC.

Para mais informações, acesse: https://n5x.com.br

COMO É TRABALHAR NA N5X

Trabalhar na N5X é fazer parte da construção da primeira plataforma de negociação multilateral e registro de contratos futuros com contraparte central do mercado livre de energia brasileiro. Tudo isso em um time experiente e multidisciplinar: gente que combina profundidade de conhecimento em energia e mercado de capitais com a prática em produtos digitais e temas regulatórios.

Aqui, o protagonismo é a regra. As pessoas têm um papel-chave na evolução da empresa e das soluções, em um ambiente ideal para quem gosta de aprender rápido e de entregar com excelência em um ritmo dinâmico.

Também é um lugar em que a colaboração é central. Todos os dias, buscamos potencializar o trabalho em equipe, tanto internamente quanto externamente, com postura sempre aberta para cocriar com participantes do mercado, acionistas e reguladores, sustentando uma cultura diversa e com muita "mão na massa".

VAGA | Analista de Suporte Sênior — Squad ServiceDesk

Estamos estruturando a área de TI Corporativa e buscamos uma pessoa para atuar na sustentação e evolução do ambiente de End User Support. O papel envolve garantir a operação eficiente, segura e escalável do ambiente de trabalho digital, com foco em produtividade, governança de acessos e gestão de dispositivos. A posição atua tanto na resolução de incidentes complexos quanto na organização de processos, ferramentas e boas práticas, contribuindo diretamente para a construção de uma operação de TI madura e estruturada.

ESCOPO

• Administração do Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets), incluindo usuários, permissões, Drives Compartilhados, políticas de retenção, segurança e auditoria;
• Gestão de identidade e acesso (IAM), com Active Directory e Entra ID (Azure AD), incluindo SSO, MFA e políticas de acesso condicional;
• Gerenciamento de dispositivos (MDM) via Microsoft Intune, incluindo conformidade, provisionamento e segurança de endpoints (Windows e macOS);
• Suporte técnico N2/N3, atuando na análise e resolução de incidentes complexos e garantindo a continuidade da operação;
• Gestão do ciclo de vida de ativos de TI (hardware e software), incluindo controle de inventário e otimização de recursos;
• Troubleshooting de infraestrutura de rede (VPN, DNS, DHCP, Wi-Fi, firewalls e conectividade geral);
• Estruturação e melhoria de processos de suporte, com foco em padronização, eficiência e escala;
• Documentação técnica e criação de procedimentos operacionais (runbooks, POPs);
• Automação de rotinas operacionais para redução de esforço manual;
• Apoio técnico e mentoria para membros mais juniores do time.
  
  

Requisitos

HABILIDADES

• Ownership: assume responsabilidade ponta a ponta pela infraestrutura, antecipando falhas e resolvendo problemas de forma autônoma;
• Pensamento orientado a performance: toma decisões com base em impacto em latência, throughput e eficiência;
• Colaboração transversal: atua de forma integrada com engenharia, arquitetura, risco e operações;
• Comunicação clara: traduz problemas técnicos em impacto operacional e mantém alinhamento entre stakeholders;
• Evolução contínua: incorpora novas tecnologias de forma pragmática, priorizando ganho real de eficiência;
• Eficiência: capacidade de maximizar o uso de recursos tecnológicos;
• Comunicação: habilidade para alinhamento técnico e colaboração entre times;
• Proatividade: atuação orientada a melhoria contínua e testes de novas soluções;
• Contexto de mercado: familiaridade com mercado financeiro e/ou energia.
  
  

PRÉ-REQUISITOS

• Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico N2/N3 e operação de Service Desk;
• Experiência na estruturação de processos de suporte, gestão de ativos e automação de rotinas;
• Capacidade de tomada de decisão técnica considerando custo, risco e impacto operacional;
• Experiência com governança de identidade, segurança de endpoints e ambientes corporativos escaláveis;
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e Miro;
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Troubleshooting de infraestrutura e conectividade;
• Ferramentas de ITSM e monitoramento;
• Documentação técnica e organização de processos;
• Fluência em português e inglês.
  
  

Benefícios

• Bônus: Até 2 salários no ano;
• Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (hoje, trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos;
• Vale Refeição: R$ 43,68/dia útil;
• Vale Alimentação: R$ 832,00 mês;
• Vale Transporte: Ida e volta para os dias presenciais no escritório sem desconto em folha;
• Plano de saúde: SulAmérica com coparticipação para titular e seus beneficiários - filhos(as) e cônjuge;
• Seguro de vida: Metlife;
• Auxílio Creche: Reembolso de até 40% do salário normativo para filhos até 24 meses e 35% entre 24 e 71 meses;
• Auxílio Financeiro para Empregados com Filhos com Deficiência: Valor correspondente a 50% do salário normativo.