Analista de Suporte SR
Salário Estimado
R$ 8.640,00 - R$ 12.960,00
Descrição da Vaga
💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.
Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.
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Responsabilidades e atribuições
- Administrar e manter o ambiente de SCCM (System Center Configuration Manager), incluindo a criação, distribuição e gerenciamento de pacotes, atualizações e imagens de sistema operacional;
- Atuar na administração do Microsoft 365, realizando gerenciamento de usuários e licenças, suporte aos serviços Exchange Online, OneDrive, Teams e SharePoint, além do diagnóstico e resolução de problemas de sincronização e autenticação;
- Gerenciar recursos em Microsoft Azure, assegurando o correto funcionamento de máquinas virtuais, redes, identidades e políticas de segurança por meio do Azure Portal;
- Administrar e dar suporte aos serviços de Active Directory (AD) e Azure Active Directory (AAD), garantindo integração, segurança e governança de identidades;
- Instalar, configurar e manter ambientes de Windows Server (2012, 2016, 2019 ou superior), gerenciando serviços como DNS, DHCP, AD DS e GPOs, além de realizar troubleshooting de serviços e desempenho;
- Configurar e gerenciar o WSUS (Windows Server Update Services), realizando aprovação, agendamento e monitoramento de atualizações e patches, com integração ao SCCM quando aplicável;
- Realizar análise e resolução proativa de problemas técnicos, utilizando ferramentas de logs, eventos e monitoramento, bem como documentar incidentes, causas raiz e soluções aplicadas;
- Apoiar processos de gestão de incidentes e mudanças, seguindo boas práticas como ITIL, contribuindo para a estabilidade e evolução do ambiente de TI.
- Sólida experiência com SCCM (System Center Configuration Manager);
- Conhecimentos avançados em Microsoft 365 / Office 365;
- Experiência prática com Microsoft Azure e seus principais serviços;
- Domínio de Active Directory (AD) e Azure Active Directory (AAD);
- Experiência comprovada em Windows Server (2012 ou superior);
- Conhecimento em WSUS para gerenciamento de atualizações;
- Capacidade avançada de troubleshooting e análise de ambientes complexos;
- Conhecimento em PowerShell para automação de tarefas e rotinas administrativas;
- Vivência com ITIL ou processos de gestão de incidentes e mudanças;
- Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações;
- Possuir certificações Microsoft, como MS-900, AZ-104, MD-102 ou equivalentes;
- Experiência com integração entre SCCM e WSUS para gerenciamento centralizado de atualizações;
- Vivência em automação de rotinas administrativas utilizando PowerShell;
- Atuação prévia em ambientes corporativos de médio e grande porte, com foco em alta disponibilidade e segurança;
- Experiência prática seguindo boas práticas de ITIL, especialmente em contextos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
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