Analista Jr de Infraestrutura

Prazer, Grupo SBF

Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da FitDance e da OneFan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?

Ficou interessado(a)? Vem saber mais!

Responsabilidades e atribuições:

Prestar suporte técnico presencial (Field) e remoto aos usuários das lojas;

Registrar, classificar e acompanhar os chamados técnicos (tickets) no sistema de Service Desk (ITSM), garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA);

Realizar o diagnóstico inicial (troubleshooting) e a solução de problemas de hardware (PDVs, computadores, notebooks, impressoras fiscais/não fiscais, leitores de código de barras, Pin Pads, coletores de dados, etc.);

Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de software (sistemas operacionais Linux, Windows e Mac, Pacote Microsoft 365, sistemas de Ponto de Venda - PDV, sistemas de gestão específicos da loja, etc.);

Efetuar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares. Atuar no diagnóstico e solução de incidentes de redes (conectividade LAN, Wi-Fi, problemas com links de internet, telefonia IP, cabeamento estruturado, etc.) nas lojas;

Realizar a manutenção de contas de usuários (criação, exclusão, redefinição de senhas, desbloqueio de acessos) nos sistemas e plataformas da empresa;

Escalonar chamados para os níveis de suporte superiores (N2/N3 ou equipes especializadas) quando necessário, garantindo que todas as informações relevantes sejam repassadas.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Cursando;

Conhecimento básico/intermediário em hardware de microinformática e periféricos de loja (PDV);

Conhecimento básico/intermediário em sistemas operacionais Linux e Windows (instalação, configuração e solução de problemas);

Noções de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS);

Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente;

CNH ativa