Analista Sistemas Sr - Sales force

Descrição da vaga

Vice-Presidência: CHIEF INFORMATION OFFICER

Diretoria: Suporte a Aplicação

Local de Trabalho: São Paulo – SP (Híbrido)

Somos a área responsável pela Operação e Sustentação dos sistemas críticos de Vendas e Atendimento B2C, com forte atuação em CRM.

O analista precisará desenvolver soluções, buscar por oportunidades de melhorias dos sistemas e suas integrações, além do apoio técnico e conceitual ao time.

Fará parte da área de operações B2C, que tem como objetivo suportar e melhorar os sistemas atuais, visando a excelência na experiência do cliente.

Trabalhamos com metodologias ágeis aplicando as melhores práticas para o desenvolvimento da esteira de sustentação e automações necessárias.

Somos apaixonados por desenvolvimento de software, TI e modelos ágeis.

Responsabilidades e atribuições

Será responsável por atuar na configuração, sustentação, evolução e melhoria contínua da plataforma Salesforce,

garantindo aderência aos processos de negócio, qualidade das entregas e estabilidade do ambiente.

Atua como ponte entre áreas de negócio e tecnologia, com autonomia técnica moderada e foco em resultados.

Principais Responsabilidades

Atuar na análise, configuração e customização da plataforma Salesforce (Flows, vlocity, objetos, campos, validações, relatórios e dashboards).

Suportar demandas de evolução sistêmica, correções e melhorias contínuas.

Realizar análise de requisitos funcionais junto às áreas de negócio.

Apoiar implantações, releases e testes (UAT).

Atuar na sustentação do ambiente, análise de incidentes, resolução de problemas e desenvolvimento de melhorias.

Garantir boas práticas de governança, segurança e performance da plataforma.

Interagir com times ágeis (Scrum / Kanban), participando de refinamentos, plannings e reviews.

Produzir e manter documentação técnica e funcional.

Apoiar integrações entre Salesforce e sistemas parceiros (APIs / Middleware), quando aplicável.

Contribuir com melhoria de processos e indicadores de qualidade.

Competências Comportamentais

Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Capacidade analítica e visão de processo.

Organização e senso de prioridade.

Proatividade e autonomia.

Trabalho colaborativo e orientação a negócio.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos

Experiência prévia como Analista Salesforce (nível senior).

Conhecimento sólido em:

Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud

Flows (Screen Flow, Record-Triggered Flow)

Criação de relatórios e dashboards

Perfis, permissões e regras de segurança

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).

Noções de integração via API REST/SOAP (desejável).

Conhecimento em SOQL, JAVA, Azure DevOPS, Git.

Diferenciais

Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator, Platform App Builder).

Experiência com integrações (MuleSoft, Digibee ou similares).

Experiência com grandes volumes de usuários e dados.

Vivência em ambientes com múltiplos times e stakeholders.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
  
  

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Avaliação comportamental PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Entrevista com RH
• Proposta
• Contratação
  
  

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo