DevOps / SRE – Cloud Support Engineer

Be yourself, be your best!Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo.

Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas.

O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função: Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL e ambientes baseados em nuvem.

Trabalhar em sistemas de produção, solucionar problemas em ambientes distribuídos e colaborar com equipes de engenharia para resolver questões complexasGerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).

Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.

Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.

Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.

Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Está posição é adequada para você se você: Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.

Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS ou GCP.

Sólidos conhecimentos em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.

Experiência com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.

Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).

Capacidade de ler e e realizar troubleshooting em código Rust, Javascript, React ou Java.

Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.

Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.

Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.

Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos.

Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.

Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.

Seria ótimo se você tiver: Experiência prática com o framework GraphQL.

A experiência com tecnologias modernas de backend (por exemplo, Rust, JavaScript, Java) é uma vantagemExperiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Informações adicionais: Trabalho com escala das 13h às 22h BR time para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEAPosição remota BR - você pode estar e trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

Beneficios de ser e-Corean!Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios FinanceirosAuxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.✅ Saúde e Bem-EstarPlano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.️ Flexibilidade e Qualidade de Vida15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

DesenvolvimentoAuxílio educação e creche.

Parcerias educacionaisEntre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas.

Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.

Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBestPrivacidadeAo enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!