Gerente de Operações | Chucri Zaida | São Paulo/SP

Descrição da vaga

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Transformação de Redes

Liderar time de Suporte a Sistemas, Plataformas de OSS, Sustentação a pequenos desenvolvimentos, assim como, Aceite de Projetos, Continuidade Operacional e Governança.

Deverá propor ações e melhorias que promovam a VP de Engenharia a prestar os melhores Serviços aos Clientes. Trabalhar de forma “cross” com Operações, Engenharias, Projetos, além de outras VPs da VIVO.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Pessoas: Reconhecer, promover e incentivar o crescimento profissional da equipe.
• Desenvolver o time através de capacitação técnica, incentivando ao autodesenvolvimento, criatividade, promovendo um ambiente voltado a parcerias, trabalho em equipe e resultados.
• Responsável pelo Suporte a Sistemas, Desenvolvimentos e Plataformas de OSS em cloud pública ou privada e On Premises.
• Modernização de Aplicações e aprimoramento de Desenvolvimentos.
• Experiência com Gestão de Incidentes, GMUDs, Observabilidade, Preventivas, garantindo alta disponibilidade dos ambientes produtivos.
• Conhecimento sobre Planejamento estratégico (Capex, Opex, Forecast) para execução financeira da área e redução de custos.
• Planejar, organizar e supervisionar as atividades dentro dos padrões de Qualidade e Governança, visando assegurar o cumprimento dos indicadores da área, minimizando impacto aos serviços.
• Elaborar processos eficientes garantindo melhoria contínua nos fluxos operacionais.
• Forte relacionamento com todas as áreas clientes dentro e fora da VP de Engenharia buscando parcerias e facilitadores.
• Atuar de forma consistente em temas de Transformação Digital.
• Propor ações simples e estratégicas que permitam resolução de problemas de forma rápida.
• Gerenciar Contratos de Fornecedores garantindo cumprimento de SLA, processos, atuações em causa raiz, etc.
• Garantir a qualidade dos Processos de Aceite de Projetos voltados a Sistemas, Plataformas e Desenvolvimentos capturando oportunidades e melhorias.
• Definir estratégias de melhoria contínua de forma analítica bem como colaborativa junto às áreas “cross”: equipes da VP de Engenharia, TI, Negócios, etc. promovendo sinergia e relacionamento.
  
  

Requisitos e qualificações

• Sólida experiência em Gestão de Equipe: 1:1, elaboração de PDI, Feedbacks, Gestão de Conflitos, etc.
• Experiência em Processos de TI.
• Conhecimento Técnico em Aplicações, Desenvolvimentos, Sistemas e Plataformas de OSS,
• Conhecimento e experiência voltada a SRE e Transformação Digital, no modelo colaborativo de automação.
• Visão estratégica do negócio voltado a Inovação, Agilidade, Comunicação e Resultados.
• Exercer influência dentre os colaboradores da Empresa formando parcerias, alcançando resultados e facilitadores para o time.
• Conhecimento dos mecanismos financeiros: Capex, Opex.
• Capacidade Analítica para resolução de problemas
• Experiência com Apresentações
• Foco em resultados e clientes
• Inglês e Espanhol avançados
• Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistema de Informação ou Engenharia.
• Desejável: Pós-graduação / MBA em Gestão de Tecnologia da Informação ou Liderança
  
  

Requisitos Comportamentais

• Liderança;
• Iniciativa;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Atitude positiva;
• Interesse em autodesenvolvimento;
• Flexibilidade frente a mudanças;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil curioso, ágil, comunicação clara, adorar inovação tecnológica e foco em resultados.
• Flexibilidade de horários.
  
  

Informações adicionais

a Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
  
  

Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para Viver Essa Essência, Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.
  
  

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo