Lider de Mesa de Performance (Aquisição e Engajamento)

Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas.

Visão de Negócio e P&L
Conectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV).

Foco em Resultados
Responsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação.

Pensamento Estratégico
Definir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo.

Liderança de Mesa Multidisciplinar
Orquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada.

Perfil Analítico e Data-Driven
Leitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação.

Comunicação e Influência
Capacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance.

Orientação à Experiência do Cliente
Foco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente.

Principais Desafios da Posição

Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas

• SQL (intermediário a avançado)


• Experiência com BigQuery / GCP (diferencial)


• Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau)


• Modelo ágil visão Jira


• Conversão por canal e jornada


• Engajamento e ativação


• Cross-sell e retenção


• CAC, LTV e ROI


• Cortes e comportamento do cliente


• Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs


• Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto


• Otimização contínua com base em performance


• Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente


• Segmentação avançada e personalização de ofertas


• Equilíbrio entre conversão e experiência


• Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios


• Testes de formatos, criativos e abordagens


• Integração entre estratégias inbound e outbound


• Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto)


• Identificação de gargalos e oportunidades


• Influência em melhorias a partir de dados


• Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap)


• Integração com regras e estratégias de crédito


• Experiência com Salesforce (ou similares)


• Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação

• Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs


• Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito)


• Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto


• Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação


• Construir e evoluir réguas de relacionamento


• Garantir visão integrada de performance ao longo do funil


• Conduzir testes e análises contínuas


• Influenciar decisões estratégicas com stakeholders

• Forte experiência em CRM e marketing lifecycle


• Vivência com estratégias de comunicação multicanal


• Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs


• Histórico em growth orientado a comunicação


• Experiência em fintechs ou produtos financeiros

Diversidade e inclusão 

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.