Suporte de TI - Nivel 1

Description: Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de suporte ao cliente.

Nesta função, você será responsável por oferecer serviços e suporte técnico a nossos clientes, atendendo consultas por telefone, chat e e-mail.

Excelente atendimento ao cliente e etiqueta telefônica são essenciais para esta posição.

Sobre a GMO GlobalSignComo uma das autoridades de certificados mais profundamente enraizadas do mundo, a GlobalSign é o fornecedor líder de soluções confiáveis de identidade e segurança que permitem que empresas, grandes empresas, provedores de serviços baseados em nuvem e inovadores de IoT em todo o mundo conduzam comunicações on-line seguras, gerenciem milhões de identidades digitais verificadas e automatizem a autenticação e criptografia.

Suas soluções PKI e identidade de alta escala suportam bilhões de serviços, dispositivos, pessoas e coisas que compõem a IoT.

Uma subsidiária da GMO GlobalSign Holdings K.

K e GMO Internet Group, a GMO GlobalSign tem escritórios nas Américas, Europa e Ásia.

Para obter mais informações, visite www.globasign.com.br .

Responsabilidades Responder às perguntas do cliente de primeiro nível sobre produtos de serviço de segurança.

Analisar problemas básicos do cliente para identificar áreas problemáticas e recomendar e tomar medidas corretivas.

Fornecer um serviço superior focado no cliente e construir relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos para garantir a fidelidade do cliente.

Desenvolver e publicar documentação de perguntas e respostas comuns a serem incluídas na Base de Conhecimento.

Contribuir ativamente para a autoajuda na Web usando princípios centrados no suporte ao conhecimento (KCS).

Demonstre capacidade e conformidade por outros membros da equipe para coletar informações e documentar com precisão os problemas dos clientes por meio de uma ferramenta de CRM e desenvolver relatórios significativos com base nos requisitos de KPI empresarial.

Apoiar ativamente o cumprimento das metas e objetivos da equipe e o cumprimento de contratos de nível de serviço contratual (SLA).

Alcançar e manter altos níveis de satisfação do cliente.

Responsabilidade pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, incluindo, mas não se limitando à segurança da informação e uso aceitável, e por realizar o treinamento obrigatório da empresa interna, conforme necessário.

RequirementsExperiência com suporte ao cliente ou experiência de TI em interface com clientes externos.

Microsoft Office Suite, Server ES (Windows/Linux), Produtos da Adobe.

Conhecimento básico de protocolos e dispositivos de rede, servidores web e VPN.

Demonstre habilidade e domínio do serviço com foco no cliente.

Boa resolução de problemas e habilidades analíticas.

Capacidade de trabalhar individualmente, bem como em um ambiente de equipe.

Excelente comunicação escrita e oral.

Experiência em uso de bancos de dados de clientes em um ambiente de suporte.

Fornecer um mínimo de três (3) referências profissionais contactáveis.

Comprovante de escolaridade (diploma ou transcrições da faculdade).

Desired SkillsFormação em Ciência da Computação, grau técnico relacionado ou experiência de trabalho equivalente preferencial.