[Suporte] Técnico de Suporte
Salário Estimado
R$ 8.640,00 - R$ 12.960,00
Descrição da Vaga
Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc;
- Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes;
- Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
- Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes;
- Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins;
- Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área.
- Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador);
- Noções de Banco de dados SQL e Oracle;
- Experiência com atendimento ao cliente / Suporte;
- Formação superior/cursando TI;
- Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras;
- Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte.
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