19549-Gerente de Serviços Digitais

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação de ponta a ponta, garantindo disponibilidade, estabilidade, segurança e eficiência dos ambientes e processos críticos, com atuação estruturada na gestão de incidentes;
• Atuar na gestão da operação orientada por dados, definindo e acompanhando KPIs e dashboards de performance, incidentes, produtividade e custos;
• Atuar como elo entre clientes, negócio e times técnicos, traduzindo necessidades funcionais em prioridades operacionais.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo;
• Experiência na gestão de operações técnicas em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
• Experiência em gestão de infraestrutura em nuvem (AWS, Azure ou GCP), incluindo disponibilidade, escalabilidade e custos;
• Conhecimento sólido em gestão de incidentes, falhas sistêmicas, eventos de segurança e continuidade de serviços Implantação e evolução de monitoramentos, alertas e observabilidade;
• Experiência em gestão operacional orientada por indicadores (KPIs), com uso de dashboards para acompanhamento de performance, disponibilidade, incidentes e produtividade;
• Conhecimento em práticas de análise de causa raiz (RCA) e definição de planos de ação para eliminação de recorrências;
• Conhecimento em segurança da informação, princípios de resposta a incidentes e mitigação de riscos;
• Experiência em padronização de processos operacionais, comunicação e registro de incidentes;
• Vivência em ambientes ágeis e dinâmicos, com múltiplas prioridades.
  
  
  

Requisitos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Conhecimento em gestão de custos em cloud (FinOps);
• Experiência com operações digitais de alto volume de tráfego (integrações, APIs, etc);
• Vivência em ambientes regulados ou operações sensíveis a falhas (ex.: telecom, financeiro);
• Certificações ou formação em ITIL, SRE, DevOps ou Gestão de Serviços de TI;
• Conhecimento em KPIs operacionais avançados e SLAs/SLOs;
• Familiaridade com LGPD e boas práticas de proteção de dados.
  
  
  

Informações adicionais

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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.