Analista de CRM Pleno

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores da Operações:

A área de Operações é responsável por transformar dados, automações e tecnologia em experiências relevantes para clientes ao longo de toda a jornada. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, com foco em eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua, conectando estratégia, tecnologia e negócio.

Aqui, você terá autonomia para propor soluções, testar novas abordagens, automatizar processos e gerar impacto direto nos resultados da área. Buscamos pessoas com perfil analítico, curiosidade técnica e vontade de construir estruturas cada vez mais inteligentes e sustentáveis para CRM.

Como será o desafio:

• Construir, manter e otimizar relatórios de performance de campanhas, comunicações e jornadas dentro do Salesforce Marketing Cloud.
• Desenvolver e administrar automações no Automation Studio, incluindo Automations, Query Activities, File Transfers e demais recursos da plataforma.
• Escrever, revisar e otimizar queries em SQL para segmentação de públicos, tratamento de dados e alimentação de relatórios.
• Criar e manter CloudPages para formulários, landing pages e conteúdos dinâmicos.
• Desenvolver scripts em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript para personalização de comunicações, construção de CloudPages e implementação de lógicas dentro do ecossistema Marketing Cloud.
• Apoiar pesquisas e iniciativas de coleta de informações com clientes e potenciais clientes utilizando a base de dados da companhia.
• Identificar oportunidades de automação de processos manuais, propondo soluções escaláveis e eficientes.
• Atuar na documentação de processos, fluxos técnicos e boas práticas relacionadas às operações de CRM.
• Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Analytics, Engenharia de Dados e demais áreas parceiras.Realizar testes, validações (QA) e troubleshooting de automações, campanhas e integrações.
• Contribuir para a evolução contínua da arquitetura de dados e das operações de CRM.
  
  

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento sólido em Automation Studio, incluindo construção e manutenção de automações.
• Conhecimento sólido em SQL para segmentação, joins, transformação e tratamento de dados.
• Experiência com desenvolvimento e manutenção de CloudPages.
• Conhecimento em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript.
• Capacidade analítica para construção, interpretação e acompanhamento de indicadores e relatórios de CRM.
• Experiência com testes, validação e resolução de problemas em campanhas, automações e fluxos de dados.
• Vivência na atuação com grandes bases de dados e segmentação de audiências.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação, Marketing, Estatística ou correlatas.
  
  

• Experiência com integrações via API.
• Conhecimento avançado de SSJS em Script Activities e outros recursos do ecossistema Salesforce Marketing Cloud.
• Experiência com Journey Builder, Contact Builder e modelagem de Data Extensions.
• Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e Looker Studio.
• Certificações Salesforce Marketing Cloud, como Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Developer ou equivalentes.
• Perfil orientado à automação, com facilidade para identificar gargalos operacionais e propor soluções técnicas.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em implementações escaláveis de CRM.
• Organização para documentar processos e garantir governança das operações.
• Boa comunicação para interação com áreas multidisciplinares.
• Curiosidade, senso crítico e interesse em aprender continuamente novas tecnologias e práticas de CRM.
  
  

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum
  
  

• Os times de Operações trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP
  
  

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com Head;
• Etapa Técnica;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding
  
  

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional
• Wellhub (Gympass) ou Totalpass
• Aplicativo para agendamento de terapia online
• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)
  
  

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR
  
  

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche
  
  

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo
  
  

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas