Analista de Dados e Negócios Sr.

Descrição da vaga

A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.

A área de Processos e Qualidade atua como uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento. Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e monitoramento de parceiros e fornecedores).

Responsabilidades e atribuições

O seu principal desafio: transformar o ruído operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz do Cliente) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria.

Análise de Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros corporativos (incluindo operações White Label).

Cockpit de Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia.

Gestão de Planos de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede).

Monitoramento e Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios.

Comunicação Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados, Matemática, Estatística ou áreas correlatas.
• Sólida vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI) ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou operações complexas.
• Excel avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas dinâmicas).
• Domínio em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google Looker Studio).
• Conhecimento intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes bases.
• Noções de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL.
• Perfil altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de "abrir portas", defender teses de negócio com embasamento técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos.
  
  
  

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform (BigQuery) ou AWS.
• Vivência com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com Pandas/NumPy, R ou VBA).
• Conhecimento em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos).
• Conhecimento prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e ferramentas como Google Gemini Enterprise.
• Experiência prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria contínua.
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho:

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.