Analista de Negócios | Remoto

Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções reais!

Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.

Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.

Sobre a oportunidade:

Estamos buscando uma pessoa com perfil analítico, colaborativo e voltado à qualidade para atuar na evolução de fluxos de atendimento, CRM e canais digitais. Essa posição será responsável por conectar áreas de negócio, SAC e tecnologia, garantindo que requisitos funcionais, jornadas de atendimento e entregas sistêmicas estejam alinhados às necessidades da operação e à melhor experiência do cliente. Você atuará tanto no levantamento e detalhamento de requisitos quanto na validação funcional das entregas, participando ativamente de testes, acompanhamento de bugs e melhoria contínua dos processos.

Você será responsável por:

• Mapear e analisar fluxos de atendimento humano e automatizado (chatbots, transbordo e escalonamento);
• Levantar, detalhar e validar requisitos funcionais e não funcionais;
• Traduzir necessidades do negócio em regras e comportamentos funcionais;
• Avaliar impactos em canais e jornadas de atendimento;
• Definir critérios de aceite e garantir rastreabilidade entre requisito, desenvolvimento e testes;
• Atuar em parceria com negócio, SAC, tecnologia e cooperativas;
• Planejar, executar e documentar testes manuais;
• Criar cenários, casos e planos de teste;
• Executar testes funcionais, regressivos, exploratórios e UAT;
• Registrar, acompanhar e validar correções de defeitos;
• Realizar validações em aplicações front-end, back-end, mobile e APIs;
• Apoiar melhorias contínuas em processos e práticas de qualidade;
• Participar das cerimônias ágeis e colaborar com times multidisciplinares.
  
  

O que você precisa ter:

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, CRM ou fluxos de suporte;
• Vivência com chatbot, automação de atendimento e jornadas conversacionais;
• Experiência em levantamento e especificação de requisitos funcionais;
• Conhecimento em testes manuais e QA funcional;
• Experiência com testes de API utilizando Postman ou Insomnia;
• Conhecimento em SQL/PL-SQL para validações;
• Vivência com Azure DevOps ou Jira;
• Conhecimento em BDD/Gherkin;
• Boa comunicação e facilidade para atuar entre áreas técnicas e negócio;
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em ambientes ágeis (Scrum);
• Vivência com Dynamics CRM;
• Conhecimento em BrowserStack;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;
• Perfil proativo e colaborativo.
  
  

 Contratação Remota.

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
• Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
• Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
• Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
• Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
  
  

Nossos benefícios:

• Cartão de benefícios flexíveis via Flash - alimentação, mobilidade, qualidade de vida e muito mais;
• Plano de Saúde Unimed;
• Convênio com clínica de saúde mental;
• TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
• Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
• Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
• Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
• Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais.
  
  

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