Analista de Operações Cloud Pleno

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Trabalhar com o time de Operações de forma a sustentar, suportar, gerir e administrar ambientes de infraestrutura e serviços em Cloud Computing.

· Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;

· Realizar comunicação com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;

· Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;

· Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;

· Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;

· Pro-eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências;

· Participação ativa em war-rooms / gestão de crises;

· Criar, analisar e executar GMUD programada;

· Participar de reuniões de passagem de projetos para operação /sustentação;

· Executar abertura de Problems;

· Criar e manter automações básicas para demandas do dia a dia, como listagens de recursos, backups, IPs, entre outros.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

· Atuação em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security ou Commvault;

· Conceitos de WebServers (Apache, Nginx, Tomcat, Jboss, IIS, entre outros);

· Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;

· Atuação em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure e OCI;

· Conceitos e atuação básica de scripts: PowerShell, Bash, Json, Python;

· Conceitos em ferramentas Devops: Container, Docker, ECS, EKS, Kubernetes ou outros;

· Conceitos de automação: CloudFormation, Terraform, Beanstalk, Jenkins, Chef, Puppet, Ferramentas CI/CD, GitHub e outros;

· Conceitos em funções, como lambda e functions;

· Experiência em práticas DevOps e metodologias ágeis.

REQUISITOS

· Ensino Superior completo;

· Experiência em atendimento e suporte ao cliente;

· Conhecimentos básicos do Framework ITIL;

· Inglês ou Espanhol intermediário desejável (Leitura, Escrita e Conversação).

CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS

· Certificação Associate (ou similar) AWS ou Azure ou OCI.

SOFT SKILLS

· Boa comunicação verbal e escrita;

· Proatividade;

· Habilidades de trabalho em equipe;

· Flexibilidade e adaptabilidade;

· Lidar com pressão;

· Autogestão de tempo e controle de atividades.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

· Flash Benefícios alimentação e refeição;

· Plano de Saúde com cobertura para dependentes;

· Plano Odontológico;

· Seguro de Vida;

· Convênio Farmácia;

· Programa de Previdência Privada;

· Auxílio Creche;

· Auxílo HomeOffice;

· Modalidade de trabalho 100% remoto;

· Programa de Certificações;

· Dayoff;

· Licença paternidade e maternidade estendida.