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Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios?
Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte e Implantação JR.
Nesta posição você será responsável por prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema, crescendo junto com os resultados que alcançar!
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país, com presença em 22 estados e mais de 30 milhões de pessoas impactadas por nossas soluções.
Somos um time focado em usar a tecnologia para conectar cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte na assistência técnica aos usuários visando contribuir para a implantação de novos produtos e realizar atendimentos de baixa complexidade de forma independente, com foco na resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente;
- Apoiar pleno e sênior na implantação dos produtos da empresa e executar implantações de sistemas de menor complexidade com a ação de seguir procedimentos padrão para assegurar a correta configuração e operação das soluções;
- Prestar suporte técnico aos clientes por meio de pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante, com foco na agilidade e na redução do tempo de resposta;
- Acompanhar as pendências dos clientes por intermédio da identificação de ações necessárias para a solução dos problemas e mante-los informados sobre o andamento das demandas;
- Analisar e responder solicitações dos clientes com base no conhecimento adquirido nas fases de treinamento, estudos de caso e observação junto à equipe técnica com o intuito de garantir a aplicação correta das soluções;
- Executar serviços de menor complexidade nos sistemas Desktop e Web da Betha, como elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos (arqjoblets), com o propósito de atender às necessidades específicas dos clientes;
- Manter-se atualizado quanto aos produtos e soluções da empresa de forma a participar de treinamentos e estudar novas funcionalidades para aprimorar o atendimento prestado;
- Identificar e sugerir soluções alternativas e definitivas para problemas técnicos de menor complexidade com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente;
- Prestar suporte externo em demandas de menor complexidade, conforme necessidade e planejamento da equipe a fim de garantir a resolução ágil de problemas e a continuidade operacional dos sistemas nos clientes;
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos técnicos e implantações por meio de ferramentas internas da empresa para facilitar a consulta por outros membros da equipe e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficiente;
- Realizar testes básicos nos sistemas implantados e nas soluções aplicadas visando seguir roteiros e orientações da equipe técnica para validar a funcionalidade e identificar possíveis ajustes necessários antes da entrega final ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e pouco Conhecimento Prático.
- possuir CNH categoria B e ter disponibilidade para viagens.
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, MySQL)
- Conhecimento em Sistemas Desktop e Web da Betha (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos)
- Conhecimento em Ferramentas de Atendimento e Suporte Técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares)
- Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop)
- Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento de Sistemas (Zabbix, Grafana ou similares)
- Conhecimento em Plataformas de Gestão de Projetos (Trello, Jira, Asana ou similares)
- Conhecimento em Ambientes Virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V)
- Conhecimento em APIs e Integrações (Postman, Insomnia ou similares)
- Conhecimento em Ferramentas de Versionamento de Código (Git, GitHub ou Bitbucket)
- Conhecimento em Linguagem de Programação para Automação e Scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
- Conhecimento em Linguagem para Manipulação de Dados e Relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL)
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.