Analista de suporte júnior

Analista de Suporte Técnico TI Júnior

Modelo de Contratação: PJ

Modelo de trabalho: Presencial na Região da Berrini - São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível (L1/L2), assegurando a continuidade das operações e proporcionando a melhor experiência aos colaboradores.

Esse(a) profissional será responsável pelo atendimento e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e redes, além de prestar suporte na implementação de novas tecnologias e em iniciativas de automação de processos operacionais. Buscamos alguém proativo(a), organizado(a) e com foco em solução de problemas, que contribua para a eficiência e evolução do ambiente de TI.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados por meio de sistemas de ticketing (como GLPI, Jira Service Management, ServiceNow), assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários;
• Configurar, manter e realizar troubleshooting em estações de trabalho (desktops e notebooks) e periféricos;
• Gerenciar acessos, permissões e contas de usuários em ambientes como Active Directory e Azure AD (Entra ID);
• Oferecer suporte às ferramentas de colaboração e produtividade do Microsoft 365;
• Apoiar a criação e atualização de documentação técnica, manuais e artigos na Base de Conhecimento;
• Identificar e apoiar iniciativas de automação de tarefas repetitivas do suporte técnico;
• Apoiar a equipe em atividades rotineiras de infraestrutura e operações de TI.

Principais desafios

• Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias, ferramentas e boas práticas de TI;
• Apoiar projetos de TI, contribuindo para o cumprimento de prazos e controle de custos;
• Contribuir para a segurança da informação, apoiando práticas de proteção de dados e prevenção contra incidentes de segurança;
• Manter comunicação clara e colaborativa com outras áreas da empresa, alinhando as demandas de TI às necessidades do negócio.

Requisitos e conhecimentos necessários

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e 11;
• Noções básicas de MacOS e/ou Linux;
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN;
• Conhecimentos básicos em hardware: diagnóstico de falhas, manutenção e troca de componentes;
• Noções iniciais em serviços de nuvem, especialmente produtos da família AWS;
• Conhecimento básico de boas práticas ITIL;
• Desejável experiência prévia com atendimento a usuários ou suporte técnico.