Analista de Suporte Junior
Salário Estimado
R$ 3.450,00 - R$ 5.750,00
Descrição da Vaga
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Atividades* (Responsabilidades/Tarefas):
Responsabilidades
- Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz.
- Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN).
- Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office.
- Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner.
- Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças.
- Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento.
- Experiência comprovada em suporte técnico corporativo.
- Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD).
- Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN).
- Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure.
- Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres.
- Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP).
- Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos.
- Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários.
- Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus).
- Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server).
- Experiência prévia com o ERP RM TOTVS.
- Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares).
- Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades.
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