Analista de Suporte N2

ANALISTA DE SUPORTE N2

📍 Local: Porto Alegre

💼 Modelo de contratação: CLT

🏠 Modelo de trabalho: Presencial

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Prestar suporte técnico N2 a clientes, atuando na análise e resolução de incidentes e problemas de infraestrutura de TI, respeitando os SLAs estabelecidos;
• Administrar e suportar ambientes Windows Server, incluindo Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Services;
• Administrar ambientes Linux (Ubuntu, CentOS e/ou RHEL), realizando troubleshooting e automações com Shell Script;
• Executar e monitorar rotinas de backup e recuperação de dados, incluindo testes periódicos de restauração;
• Atuar na gestão de patches, atualizações e hardening dos sistemas operacionais;
• Monitorar servidores, redes e serviços de forma proativa, tratando alertas e escalando incidentes críticos conforme os procedimentos definidos;
• Apoiar projetos de infraestrutura, atualizações de versão, melhorias e novos rollouts;
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais (runbooks) e relatórios de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Redes e Segurança em iniciativas de melhoria contínua, disponibilidade e proteção dos ambientes.

REQUISITOS:

• Graduação concluída ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas, ou certificações técnicas equivalentes;
• Experiência com administração de Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO e File Services);
• Experiência com administração de Linux (Ubuntu, CentOS e/ou RHEL);
• Conhecimento em PowerShell para automação de rotinas administrativas;
• Experiência com ferramentas e rotinas de backup corporativo;
• Experiência com ambientes virtualizados VMware e/ou Hyper-V;
• Vivência com gestão de patches, atualizações e hardening;
• Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios, PRTG ou similares;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Conhecimento em Storage (SAN/NAS);
• Vivência com Apache CloudStack ou outras plataformas de nuvem privada/híbrida;
• Conhecimento em SIEM/EDR, como Wazuh, e boas práticas de segurança;
• Experiência com Microsoft 365;
• Conhecimentos em Azure e/ou AWS;
• Certificações como LPIC, MCSA, VMware VCP, ITIL ou similares.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Perfil analítico e foco na solução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com clientes e áreas técnicas;
• Disponibilidade para atuação em regime de plantão/sobreaviso, conforme escala da equipe de Operações.