Consultor de Experiência do Cliente - Dados e Insights

Descrição da vaga

Local de Trabalho: São Paulo ou Curitiba

Modalidade: Hibrido - 3 dias presenciais e 2 em Home office

A Gerência de MIS e Analytics tem como responsabilidade aportar as diretorias de atendimento com análises através de cruzamentos de bases, estruturação de dados, criação de relatórios e painéis e que possibilitem gerar estudos e diagnósticos para a transformação do nosso negócio, além do acompanhamento e estratégia das operações.

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir para a área de MIS e Analytics com análises detalhadas, cruzamento de dados e estudos estatísticos (utilizando-se de ferramentas e modelos de Inteligência Artificial);
• Realizar análises e diagnósticos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a empresa;
• Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados;
• Criação de relatórios, dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI);
• Construções de apresentações e painéis executivos;
• Ser o ponto focal com as áreas de negócios, atuando diretamente com Gerentes e Consultores.
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em áreas de Dados, BI e Analytics;
• Experiência e Habilidades avançadas em bancos de dados (SQL, SAS e Oracle) e Power BI;
• Prática com modelagem estatística com uso de Inteligência Artificial;
• Vivência em projetos de análise de dados, preferencialmente em ambientes de negócio dinâmicos;
• Capacidade de manipular grandes conjuntos de dados, interpreta-los e transforma-los insights;
• Conhecimento em Python (será um diferencial);
  
  

Requisitos Comportamentais

• Capacidade analítica, com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades;
• Boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização;
• Boa comunicação interpessoal e colaboração entre equipes;
• Proatividade para sugestão de melhorias e análise de cenários;
  
  

Formação Acadêmica: Diferencial:

• Ciência de Dados, Big Data, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós Graduação ou MBA em áreas como BI, Data Analytics ou Inteligência Artificial;
  
  

Adicionais

• Vaga para São Paulo ou Curitiba.
• DIsponibilidade para trabalho Hibrido - 3 dias presenciais e 2 em Home office
  
  

Informações adicionais

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Sobre a Vivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para Viver Essa Essência, Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
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Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

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