Coordenador de TI - Hibrido em Goiânia - PJ

Objetivo da VagaPerfil estratégico, orientado a resultado, governança e geração de valor.

O profissional será responsável por liderar a evolução da área de tecnologia, estruturar processos de ITSM, implantar indicadores, organizar demandas, apoiar a priorização de backlog, gerir fornecedores, acompanhar sistemas críticos e promover maior integração entre TI e áreas de negócio.É necessário ter experiência em gestão de TI, governança, ERP, infraestrutura, integrações, indicadores e comunicação executiva.

Será diferencial ter atuado no segmento educacional e conhecer TOTVS RM Educacional.

Missão do CargoLiderar a área de TI com foco em governança, eficiência operacional, melhoria contínua, gestão de indicadores, estabilidade dos sistemas, priorização de backlog e alinhamento entre tecnologia e estratégia de negócio.

Principais ResponsabilidadesGovernança e Estratégia de TIEstruturar e liderar o Comitê de Tecnologia / Criar processo de priorização de backlog junto às áreas de negócio / Implantar rituais de acompanhamento executivo de TI / Promover transparência sobre demandas, riscos, prazos, custos e impactos./ Apoiar a diretoria na tomada de decisão sobre tecnologia./ Criar modelo de gestão de risco tecnológico e operacional./ Definir critérios para aprovação de mudanças em sistemas críticos.

Gestão de Serviços e ITSMRevisar e evoluir o uso do TomTicket como sistema de gestão de demandas. / Definir processos de incidentes, problemas, mudanças e crises./ Implantar ou revisar SLA e OLA./ Acompanhar os top 10 incidentes recorrentes./ Reduzir reincidência de problemas por meio de análise de causa raiz. / Criar indicadores de atendimento, disponibilidade, backlog e produtividade. / Melhorar a comunicação da TI com as áreas de negócio.

Gestão de Sistemas CorporativosAtuar na governança e sustentação dos principais sistemas:TOTVS RM — administrativo, financeiro, comercial, acadêmico e portal do aluno. / Wornow / Worknow — integração entre DOCXPRESS/DOCSPRESS e TOTVS. / DOCXPRESS / DOCSPRESS — documentação de alunos. / RedChat — comunicação entre escola e aluno. / TomTicket — ITSM e gestão de chamados. / Moodle / AVA — ambiente virtual acadêmico./ Integrações com boleto, matrícula, portal do aluno, emissão fiscal, financeiro e meios de pagamento.

Gestão de Processos de NegócioMapear fluxos críticos entre comercial, acadêmico, financeiro, fiscal, folha e portal do aluno. / Identificar gargalos manuais no onboarding / Propor melhorias para uso do TOTVS RM. / Acompanhar necessidades de treinamento após novas funções ou mudanças no sistema./ Avaliar falhas de importação de cursos, matriz curricular, processos seletivos e requerimentos. / Apoiar automações em contas a pagar, emissão de notas, conciliação de cartão e processos financeiros. / Promover melhoria contínua com foco em redução de retrabalho e ganho de eficiência.

Infraestrutura, Cloud e ContinuidadeGarantir inventário atualizado de CPUs, notebooks, monitores, periféricos, dispositivos de rede, câmeras e demais ativos. / Solicitar e manter a topologia de rede documentada./ Avaliar links de internet, balanceamento e segregação de rede. / Acompanhar riscos de disponibilidade do site principal. / Avaliar a sustentação da AWS e lacunas de conhecimento interno./ Garantir melhor controle entre ambientes de teste, homologação e produção. / Cobrar atualização adequada de bases de teste e homologação.

Gestão de Equipe e FornecedoresOrganizar equipe por função, responsabilidade e turno./ Definir papéis, responsabilidades e matriz de atendimento./Gerenciar fornecedores de sistemas, infraestrutura, ERP, cloud e integrações. / Cobrar entregas com base em prazo, qualidade, impacto e valor de negócio. / Atuar como intermediador entre fornecedores, TI interna e áreas usuárias.

Conhecimentos Técnicos NecessáriosExperiência em gestão de TI. / Conhecimento em governança de TI, ITSM, SLA, OLA, indicadores e gestão de demandas.

Experiência com ERP, preferencialmente TOTVS RM.

Experiência com automação de processos RPA / IA Conhecimento de processos administrativos, financeiros, comerciais e acadêmicos.

Noções sólidas de integração entre sistemas.

Conhecimento em infraestrutura, redes, links, ativos, inventário e documentação técnica.

Conhecimento em cloud, preferencialmente AWS.

Experiência com gestão de fornecedores.

Conhecimento em segurança da informação, LGPD e continuidade operacional.

Experiência com indicadores, dashboards e relatórios executivos.

Experiências DesejáveisExperiência anterior em empresas do ramo de ensino.

Vivência com instituições acadêmicas, escolas, faculdades ou grupos educacionais.

Experiência com TOTVS RM Educacional.

Conhecimento de secretaria acadêmica, portal do aluno, matrícula, documentação de aluno e financeiro educacional.

Experiência na implantação de comitês de tecnologia.

Vivência com ITIL, COBIT, Scrum, Kanban ou práticas de governança.

Experiência em transformação digital ou reestruturação de área de TI.

Entregas Esperadas nos Primeiros 30 a 60 DiasDiagnóstico da área de TI.

Levantamento dos sistemas críticos.

Inventário atualizado dos ativos.

Topologia de rede documentada.

Mapeamento da equipe por função e turno.

Levantamento dos top 10 incidentes recorrentes.

Diagnóstico do TomTicket e proposta de melhoria do ITSM.

Proposta de SLA e OLA.

Estruturação inicial do Comitê de Tecnologia.

Matriz de riscos tecnológicos.

Mapeamento dos principais fluxos entre comercial, acadêmico, financeiro, fiscal e portal do aluno.

Plano de melhoria para TOTVS RM, integrações, Moodle, DOCXPRESS, RedChat e processos críticos.

Relatório executivo com riscos, prioridades, oportunidades e plano de ação.

Indicadores que Deverá Implantar ou EvoluirVolume de chamados por área.

Chamados por sistema.

Top 10 incidentes recorrentes.

Tempo médio de atendimento.

Tempo médio de resolução.

Chamados fora do SLA.

Backlog por prioridade.

Demandas concluídas versus planejadas.

Disponibilidade dos sistemas críticos.

Reincidência de incidentes.

Indicadores de fornecedores.

Indicadores de satisfação dos usuários.

Indicadores de melhoria contínua.

Indicadores de impacto no negócio.

Requisitos ObrigatóriosExperiência como Gerente de TI, Coordenador de TI Sênior ou posição equivalente.

Experiência em governança de TI.

Experiência com gestão de serviços, incidentes, problemas e mudanças.

Conhecimento em ERP, preferencialmente TOTVS RM.

Experiência em gestão de equipe e fornecedores.

Capacidade de comunicação com diretoria e áreas de negócio.

Conhecimento em infraestrutura, sistemas corporativos, integrações e cloud.

Experiência com indicadores e gestão orientada a resultado.

DiferenciaisTer atuado no segmento de ensino / Conhecimento em TOTVS RM Educacional. / Experiência com Moodle ou AVA. / Experiência com secretaria acadêmica e portal do aluno / Conhecimento em AWS. / Certificações ou vivência em ITIL, COBIT, Scrum, Kanban ou governança. / Experiência com automação de processos financeiros e acadêmicos.

Benefícios do PJCartão ECXPAY no valor de R$ 500,00/Mês;Acesso a Wellhub;Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia;22 dias de descanso remunerado, após 12 meses;Parceria com curso de línguas "Time Load";Parceria com Clínica Bridges.