Desenvolvedor de URA

Estamos em busca de um Desenvolvedor de URA para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver, manter e evoluir fluxos de URA (IVR) na plataforma NICE CXone;
• Integrar a URA com sistemas internos e externos (CRM, bases de dados, sistemas de autenticação);
• Realizar análises técnicas de incidentes, correções e melhorias contínuas;
• Apoiar áreas de negócio na modelagem da jornada do cliente dentro da URA;
• Implementar regras de roteamento inteligente conforme perfil do cliente, horário, filas e SLAs;
• Documentar fluxos, integrações, regras e padrões técnicos;
• Acompanhar indicadores de desempenho da URA (contenção, abandono, NPS, TMA);
• Trabalhar em conjunto com fornecedores e suporte técnico da NICE quando necessário.
  
  
  

• Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de URAs (IVR), preferencialemnte em ambiente NICE CXone;
• Vivência em integrações via API, Web Services (REST/SOAP) e consumo de sistemas legados (CRM, billing, ERPs);
• Conhecimento em linguagens de scripting utilizadas no contexto do CXone (ex.: JavaScript);
• Conhecimento em e metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Noções de Telecom e Contact Center;
• Desejável experiência com: Speech Analytics, Chatbots e omnichannel.
  
  
  

• Assistência Médica Amil;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash;
• Vale Alimentação: R$ 157,50 por mês pago no cartão Flash;
• Seguro de Vida;
• Vale academia;
• Presente de Aniversário Personalizado + Day Off;
• Curso Espanhol e Inglês In Company;
• Incentivo a educação para cursos e capacitações;
• Vale transporte.
  
  
  

• Hibrido (2x por semana presencial e demais dia em home)
• Local de trabalho: Morumbi