Líder Técnico SR

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💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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Responsabilidades e atribuições

Liderança e Sustentação:

• Liderar tecnicamente o time de sustentação da plataforma digital;
• Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, seguindo boas práticas de ITSM;
• Priorizar demandas e atuar para o cumprimento de SLAs e qualidade operacional;
• Conduzir war rooms e atuar diretamente na resolução de incidentes críticos (P1/P2).
  
  
  

• Analisar a performance das aplicações e propor iniciativas de melhoria e prevenção;
• Criar, manter e evoluir runbooks, playbooks e documentação técnica;
• Atuar com foco em prevenção de incidentes e redução de recorrência.
  
  
  

• Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças no ServiceNow;
• Acompanhar indicadores, painéis e relatórios de sustentação;
• Sugerir melhorias nos fluxos e processos que apoiem a operação.
  
  
  

• Apoiar investigações de causa-raiz em aplicações desenvolvidas em React, React Native e Node.js.;
• Realizar leitura e entendimento de código para fins de troubleshooting;
• Apoiar times de engenharia com análises técnicas, logs, diagnósticos e reprodução de problemas.
  
  
  

• Atuar de forma integrada com times de infraestrutura e cloud;
• Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Dynatrace);
• Ter compreensão de ambientes com containers, pipelines CI/CD e cloud.
  
  
  

• Apoiar Product Owners na análise de incidentes recorrentes e iniciativas de melhoria;
• Conduzir rituais como post-mortem, análises de problemas e planejamento de ações preventivas;
• Atuar como ponte entre operação, engenharia e áreas de negócio.
  
  
  

• Experiência prévia em Sustentação, Operação de Aplicações, SRE ou Liderança Técnica;
• Capacidade de atuar tecnicamente em incidentes críticos e tomada de decisão sob pressão;
• Familiaridade com versionamento de código, Git e pipelines CI/CD;
• Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow);
• Conhecimentos sólidos em:
• Fundamentos de aplicações web e APIs;
• Logs, monitoramento, métricas e troubleshooting;
• Conceitos de infraestrutura (cloud, redes, autenticação, bancos de dados).
  
  
  

• Experiência ou familiaridade com:
• React, React Native e/ou Node.js;
• Docker e Kubernetes;
• Bancos de dados relacionais e/ou NoSQL;
• Ferramentas de observabilidade (ex.: Dynatrace);
• Azure DevOps.
• Vivência com boas práticas de desenvolvimento (Clean Code, SOLID, Design Patterns).