Major Incident Specialist

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! 

 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. 

Buscamos uma pessoa Líder de Crise (Incident Manager) para atuar no comando de incidentes de alta severidade, garantindo resposta rápida, comunicação estruturada e recuperação eficiente dos serviços críticos.

Esse profissional será o “maestro” das War Rooms, coordenando times técnicos, direcionando a resolução e assegurando alinhamento executivo durante situações críticas.

• Atuar como líder principal em incidentes críticos (Sev1 / Sev2), garantindo resposta rápida e efetiva


• Organizar e conduzir War Rooms, assegurando foco na recuperação do serviço


• Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente


• Direcionar a investigação com perguntas objetivas e foco em resolução


• Conduzir a sala de crise, atuando como o “maestro” do ambiente: manter a organização, direcionar as discussões e intervir de forma proativa para propor escalonamentos ou acionar outros times quando a evolução não estiver ocorrendo conforme esperado


•  Realizar escalonamentos estratégicos (técnico e hierárquico) no momento adequado


• Garantir que a War Room permaneça ativa até a completa normalização e validação


• Elaborar e publicar comunicados (abertura, evolução e encerramento)


• Garantir rastreabilidade: timeline, decisões e registros do incidente


• Validar solução e encerramento junto aos stakeholders


• Liderar análises pós-incidente (RCA / post mortem)

• Vivencia em Ambientes de Alta Disponibilidade e Criticidade;


• Experiência Multidisciplinar em temas de infraestrutura, incluindo:


• Virtualização (VmWare, Nutanix, DCS...) - Essencial


• Windows - Essencial


• Linux 


• Storage


• Redes


• Kubernetes


• Experiência como Incident Manager / Incident Commander / NOC / Command Center em ambiente bancário ou de missão crítica


• Vivência na condução de crises e War Rooms


• Conhecimento em frameworks:


• ITIL / SRE / Resiliência Operacional


• Experiência com ferramentas de observabilidade:


• DataDog, Dynatrace, Grafana, Splunk, Zabbix ou similares


• Comunicação clara e estruturada (técnico, executivo e negócio)


• Alta capacidade de tomada de decisão sob pressão


• Habilidade de gestão de conflitos


• Experiência com RCA e pós-incidente
  
  Perfil comportamental esperado
  


• Senso de urgência e ownership


• Perfil analítico com foco em resolução


• Comunicação assertiva e objetiva (sem ruído)


• Capacidade de liderança em ambientes de alta pressão


• Organização e disciplina operacional

• Vivência em comunicação executiva e gestão de crise corporativa


• Participação em iniciativas de maturidade operacional (ex: evolução de Command Center)

Diversidade e inclusão 

* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.  

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.