Tech Manager - SRE

Sobre a VOLL

A VOLL é uma plataforma líder em gestão de viagens corporativas, que conecta empresas a uma experiência de viagem mais inteligente, eficiente e humana. Com uma cultura orientada a dados, inovação contínua e foco no cliente, estamos crescendo de forma acelerada e precisamos de pessoas que queiram construir junto conosco.

Por que essa vaga existe

A torre de IT Operations da VOLL está se reorganizando para sustentar a próxima fase da empresa. Em um produto B2B com SLA contratual e clientes do porte que atendemos, cada minuto de uptime é argumento de venda; cada incidente bem comunicado é confiança preservada; cada melhoria que volta para o produto via Customer Reliability é vantagem que concorrente não tem.

Estamos criando a função de Manager de SRE para construir engenharia de confiabilidade como prática formal e não como área de manutenção, mas como camada estratégica que destrava velocidade do produto, satisfação do cliente e escalabilidade global da empresa. A torre tem cultura forte, time competente e ferramentas em uso. Falta a liderança que pega essa base e constrói a próxima etapa.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai construir

• A função de SRE de referência na VOLL. SLOs publicados para sistemas críticos, error budget operando como instrumento de decisão de release, postmortems blameless como cultura instalada e DORA metrics como linguagem comum entre operação e engenharia.
• Customer Reliability Engineering como prática formal. Suporte técnico ao cliente deixa de ser camada reativa e vira motor de inteligência operacional — Voice of Customer estruturada alimentando o roadmap de produto, métricas de cliente conectadas a SLOs internos, e copilots de IA elevando a produtividade do time.
• Operação preparada para escala global. Observability, runbooks executáveis e capacidade de incident response que rodam em múltiplas geografias e fusos. Confiabilidade que escala sem o time precisar dobrar de tamanho na mesma proporção.
• Uma cultura de excelência medida. Decisões de release, capacidade e investimento ancoradas em dados, não em opinião. Operação que se defende com números, não com narrativa.
• A próxima geração de líderes técnicos. Engenheiros e analistas atuais evoluindo para Tech Leads, Specialists e potenciais Managers nos próximos 18-36 meses, sob mentoria sua direta.
• O loop SRE↔Engenharia↔Cliente como diferencial competitivo. Não três áreas isoladas — uma máquina única de aprendizado contínuo onde cada incidente vira oportunidade de melhoria do produto, do processo e da equipe.
  
  
  

Requisitos e qualificações

IA aplicada à operação

A adoção de IA aplicada à operação é parte ativa da nossa agenda. Estamos nos estágios iniciais de aplicar copilots, agentes e automação inteligente em incidentes, suporte ao cliente e governança de TI. Você vai liderar essa adoção em conjunto com outras áreas técnicas da empresa como componente central da próxima fase de maturidade operacional.

O que você precisa ter:

• Sólida experiência liderando times técnicos em ambientes cloud-native (DevOps, SRE, Cloud Operations).
• Sólida experiência em gestão de pessoas.
• Sólida bagagem em operação AWS: arquitetura, observability, segurança, custos.
• Vivência prática com SRE moderno: SLO/SLI, error budget, postmortem blameless, incident command.
• Experiência liderando incidentes críticos com responsabilidade direta por comunicação executiva.
• Background técnico sólido — precisamos de profundidade em cloud/segurança.
  
  
  

Diferenciais:

• Vivência prévia em estruturas que tratam Customer Support sob a chapéu SRE (Stripe, Datadog, GitHub, Linear, scale-ups SaaS B2B globais).
• Experiência com IA aplicada à operação: agentes, copilots, runbooks executáveis, observability inteligente.
• Certificações AWS (Solutions Architect, Security Specialty).
• Vivência em scale-up SaaS B2B com SLA contratual e operação multi-geografia.
• Histórico de elevar maturidade de times existentes sem ruptura — construir sobre o que está, não substituir.
  
  
  

Como você vai operar aqui:

• Como construtor. Quem busca "manter o que existe" não vai se realizar nessa vaga. É de quem quer construir, transformar, deixar marca duradoura e legado.
• Como multiplicador. Seu impacto se mede pela capacidade da operação e do time, não pelo seu output individual. Quem precisa estar no meio de tudo o tempo todo não vai escalar nessa função.
• Como tradutor entre técnico e estratégico. Conversa com engenheiros sobre arquitetura e com C-level sobre riscos, sem perder nível em nenhum dos dois.
• Como dono de processo, não de pessoas. Lidera por desenho de sistema (rituais, métricas, automação), não por proximidade individual. Time forte sem você presente é a meta.
• Familiaridade com ambiente sob Pressão. Em incidente crítico, o time precisa de referência de alguém centrado, com clareza e ownership da decisão e com consciência de priorização. Estes atributos são inegociáveis.
  
  
  

Stack:

• Cloud: AWS
• Infrastructure as Code: Terraform
• Controle de versão e CI/CD: GitHub
• Observability e monitoring: New Relic
• Outras ferramentas de suporte, segurança e governança serão apresentadas no processo seletivo
  
  
  

Informações adicionais

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office flexível no cartão Flash;
• Auxílio à saúde física e mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Day off.
• Modelo de trabalho remoto
• Liderança acessível e influência real em decisões estratégicas da área, empresa do tamanho certo para você fazer a diferença.
  
  
  

Diversidade na Voll

• Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰